淘宝客服机器人服务数据功能怎么看？

如何看待淘宝客服机器人服务数据功能？

除了提供配置功能外，淘宝天猫商家使用的机器人背景通常还提供一些数据。

然而，一些与平台评估或平台功能相关的数据可能缺失或口径不一致。因此，淘宝平台推出了机器人数据看板。目前，全自动机器人主要通过平台能力提供人工数据和满意度相关数据。

一、功能访问路径：

千牛新工作台-客服-接待数据-机器人数据(如果不使用新工作台，可以在旧工作台搜索「接待数据」)，当商店打开使用全自动机器人时，甩手网就知道了「接待数据」页面后，可以看到「机器人数据」标签页。

二、统计指标

页面中的相关指标口

三、转移人工明细

页面还为通过平台功能转移手动记录提供相关的转移手动细节数据。支持筛选转移手动模式、时间、转移到客户服务子账户，点击「查看」可跳转按钮查看消费者聊天细节。

其它功能如下：

一、拟人化智能问答

基于高精度的自然语言处理技术，电子商务智能机器人客户服务建立了基于数据驱动的基础 人工智能算法模型可以模拟客户服务的回复逻辑，提高客户服务机器人的语义理解和问答回复能力，通过向成千上万的用户提供大量的真实语料，并进行高维机器学习和深度培训。

二、智能跟单

自动查询或推荐客户的订单和付款转换率，以确认客户的上下文、付款和携手进度。该模块包括支付、交付、退货等功能，可以通过发送预先设定的声音来确保用户的购物体验。

三、智能推荐

根据用户的不同情况，根据用户的需要，根据用户的需要，及时调整推荐产品。

四、智能质量检验

基于人工智能和数据挖掘技术，深入学习对话数据，帮助客户识别质量问题，规范客户服务，提高客户服务质量和效率，帮助探索潜在的商机。