淘宝售前客服术语有啥？怎么做好？

淘宝客服分为淘宝售前客服和淘宝售后客服。

淘宝售前客服术语有哪些？

(1)亲爱的你好，我是淘宝客服小焦(小冰)。有什么可以帮助你的？现在我们正在举办“双冠反馈”活动。从现在开始，在店里买任何商品(无限金额)都可以免费得到价值15元的礼包。http链接礼包:///亲选好东东后，顺便拍下上面的礼包链接，然后联系小蕉(小冰)改价！(*^__^*) 嘻嘻……

(2)亲爱的你好，我是销售的客服小焦(小冰)，我们在架子上的东东都有货。你可以放心拍照。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)亲爱的，你对款式或颜色有要求吗？

(4)亲爱的客人，我们默认快递是云达快递。不知道你能不能到。(如果客人不知道，请帮助客人查询快递。)

(5)对不起，亲爱的，你不能在这里。我们还有申通和E邮宝。亲戚可以指定一种快递送货。因为云达晚上收到，如果选择E邮宝，申通，我们的送货时间会延迟一天。你要注意这个客人，避免误会~(*__*) 嘻嘻……

(6)亲留信息为****************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

(7)好的，我们的包装时间一般是晚上7:00到9:00，单号在晚上11:00前填写。如果你今天下午4:00前拍照，一般不会有意外当天发。如果没有，就要等到明天~(*__*) 嘻嘻…客人回复“恩，好”，然后发送

（8）愉快的合作~请在接收日期保持启动状态，以免快递无法与您联系。在验收之前，记住要记住！如果您在收到货物后有任何问题或不满意，请立即告诉我们，我们将竭诚为您服务，解决您的问题~

怎么做好？

1、淘宝售前客服接待语言

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个。这会让客户觉得你很忙，很冷漠。最好礼貌对待，比如“你好，欢迎光临”。也可以用一些幽默的语言，让客户在与客服的交谈中感受到很多愉悦的氛围。

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客户服务“避免你问，我回答”，所以不能掌握主动权，客户也感觉不到热情。客户服务需要做的是热情的指导，仔细倾听，收集更多的客户信息，以便有针对性地向客户推荐。

3、推荐淘宝售前客服

淘宝客服面前的倾听和不时的提问是为了更好地了解客户，给出最合适的建议，让客户也能感受到客服的专业性。

4、淘宝客服面对客户议价

讨价还价客户的目的可能只是问，如果条件允许，你可以给小礼物，以满足客户追求更优惠的心理。当客户说产品很贵时，你就不能和客户相反了。不妨先服从客户的意思，然后告诉客户昂贵的真相，如从产品材料、包装、售后、技术等方面，一点一点地说，不要向客户灌输很长时间。