淘宝网材质不符赔三服务规范介绍

淘宝网材料不符合赔偿三服务规范介绍：

符合条件的卖家和商品可以申请展示“材料不符合赔偿三” “服务标志，并为消费者提供服务。

规则变更将于2023年2月23日公布，并将于2023年3月2日生效。具体规则如下：

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于淘宝卖家加入“材料不一致赔偿三”服务。

第二条[定义]

“材料不一致”是指商品或商品的部分成分含量与商品详细信息页面或卖方承诺的标准描述不一致，材料虚假。

“材料不一致赔偿三”服务是指买方在淘宝上购买具有“材料不一致赔偿三”标志的商品后，按照本规范发起服务申请的，卖方应履行服务承诺。

第二章 卖家要求

第二条【准入与退出】

卖方必须同时满足以下条件，并可选择“新珠宝/流行珠宝/时尚珠宝”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金；

“在一级类别下，指定开放类别的商品加入“材料不一致赔偿三”服务，具体要求以“材料不一致赔偿三”进入页面为准。如果退出服务，卖方在服务期间产生的订单仍必须履行相应的服务承诺。

第四条[服务要求]

淘宝卖家加入“材料不一致赔偿三”服务，必须履行以下服务承诺：

响应时效

如果买方在服务有效期内以“材料不一致/材料欺诈”为由发起服务申请，卖方应在48小时内做出响应。。

争议处理

买方证明“材料不一致/材料造假” 按照《淘宝平台争议处理规则》的规定有效处理。

服务保障

买方证明“材料不一致/材料造假” 如果有效并提出赔偿要求，卖方必须向买方支付该商品实际交易金额的三倍。买方滥用本规范发起服务申请，淘宝不支持赔偿。

第三章 买家保障

第五条 【服务展】

成功加入该服务的商品将在商品详细信息页面显示“材料不一致赔偿三”服务标志。买方可以在商品详细信息页面查看相应的服务。

第六条[申请条件]

在申请“材料不符合赔偿三”服务之前，买方必须同时满足以下条件：

(一)买方购买的商品含有“材料不一致赔偿三”服务标志；

（2）买方在收到货物后30天内发现货物存在“材料不一致/材料欺诈”等情况，应选择“退货退款”类型，并选择“收到货物”的货物状态和“材料不一致/材料欺诈” 退款原因发起服务申请；逾期不发起的，不适用本规范，依照《淘宝平台纠纷处理规则》的规定办理。

第七条【举证要求】

买方应根据淘宝的要求，提供国家资质认证检测机构出具的检测凭证和阿里旺旺聊天记录，证明商品成分含量与商品详细信息页面或卖方承诺的标准描述不一致/虚假材料属实。

第四章 附则

第八条[生效时间]

本规范于2023年3月2日首次生效。

《淘宝“材料不符合赔偿三”服务规范实施细则》

规则解读：

一、 第二条“指定开放类别”在【准入与退出】中具体指哪些类别？

二、第二条【准入退出】“全额缴纳保证金”、 “保证金拖欠” 如何查看?

“千牛卖家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”

三、 “材料不一致/材料造假”的具体场景有哪些？

1.成分含量标准不一致：买方主张收到的木制品珠宝、贵金属、贵金属珠宝的贵金属纯度含量与商品详细信息页面或卖方承诺的标准不一致；

2.虚假材料：买方声称收到的商品为人工加工或人工材料，与卖方承诺的天然珠宝或天然材料不一致。

第四条“买方滥用本规范发起服务申请，淘宝不支持赔偿”是如何调查和识别的？

包含但不限于：

（1）淘宝手动或系统调查确定交易明显异常，买方为盈利、非实际消费需求而发生的交易，基于交易发起的赔偿申请；

（2）淘宝基于人工或系统，从各个维度对账户异常程度进行综合调查，确定账户与正常消费账户明显异常，基于账户发起的所有赔偿申请；

（3）买方淘宝账户绑定的收款账户不符合相关监管规定，买方淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，无法恢复的，不予赔偿。具体影响以支付宝服务协议的要求为准；

（4）卖方未在商品详细信息页面等显著位置显示商品材料，但在买方下订单前提前通知，并与买方收到的商品成分含量或材料一致。

五、第六条【申请条件】 如何理解“签收”？

发货3天后视为签收。

六、卖方申请操作路径

“卖家千牛中心” →“加入服务”→符合准入要求后，可选择合适的商品加入“材料不符合赔偿三”。

七、买方申请操作路径

路径1：在订单详情页面→我的服务→点击“材料不一致三”→发起退款，上传凭证后发起退款；

路径2：在订单详情页面→退款入口→选择退货退款→货物状态选择“已收货”→退款原因选择“材料不一致/材料造假”，上传凭证后发起退款。

八、如何理解“具有国家资质认证的检测机构”？

具有国家资质认证的检测机构是指具有CMA的检测机构、商品质量检测机构具有CNAS认证资质。