淘宝客服打电话过来干嘛？淘宝客服要做啥？

为什么淘宝客服打电话过来？

平台客服打电话给商家或个人，默认情况下是一些正式事件，可能是订单类或开店类，也可能是一些误操作类。

然而，在接到电话的过程中，我们应该注意对方的一些说法、需要和应该提供的内容。如果是隐私建议，请仔细考虑，然后进行下一步操作。

淘宝客服要做什么？

1.能掌握接待客户的技巧。首先要保证的是，淘宝客服的态度一定要积极、热情、机敏地与客户沟通。在与客户沟通时，需要具备产品知识和一定的相关专业知识，引导客户在愉快的沟通氛围中消费，灵活回答一些客户问题，尽可能迎合客户心理，电话客户服务需要更高的适应能力，因为没有电脑和手机打字有很多时间思考。

2.需要更改和验证一些信息。客户购买产品后，必须确认客户的地址信息和个人信息。如有信息错误，应及时更改。如果客户没有回复，将按默认地址交付。例如，如果一些客户在谈到价格后会有价格变化，他们需要在下订单后修改订单的金额。

3.维护好评价，处理好淘宝的差评。评论的内容需要客户服务的重点，因为这是商店运营是可持续发展的关键，会有一系列的连锁反应。如果交易完成，请提醒客户发表评论。当收到差评时，您需要及时与客户沟通，了解原因，然后做好解决方案。一般来说，能够解决好问题的客户不会强烈维持差评。

4.不断提高自己的专业技能。通过反思日常工作中的问题，或者学习一些店铺的淘宝辅助软件，可以帮助以后的工作学习和提升自己。